ایمیل پشتیبانی info@rooyansystem.net

 تلفن های تماس با ما  

                      رویان سیستم:22059631-22023622

       

insta 36d6dadfcd14cca14bf53c9352ca2db3  link 2175f0cc927ecd687c92e3a20e7fb150    
   
%ق ظ، %14 %350 %1397 ساعت %07:%بهمن

اهمیت و جایگاه پشتیبان نرم‌افزار

از مهم‌ ترین مسائل کلیه شرکت‌های نرم‌افزاری علاوه بر گسترش سبد مشتریان برقراری ارتباط صحیح و کارآمد با مشتریان فعلی است که کارشناسان پشتیبانی به عنوان یکی از مهمترین راه های ارتباط میان سازمان و مشتریان می توانند نقش موثری در این راستا ایفا کنند و باعث رشد و توسعه سازمان در زمینه رضایتمندی مشتریان و همینطور برنامه‌ریزی‌های آتی شوند.

کارشناسان پشتیبانی کلیه موارد مطروحه توسط مشتری اعم از درخواست ها، ایرادات و مشکلات و ... که از طریق راه‌های ارتباطی سازمان از سمت مشتریان مطرح می شود را؛ ثبت، طبقه بندی، ردیابی و در کوتاه‌تربن زمان پاسخ میدهند.

یک کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار پس از آموزش کامل سیستم‌های نرم‌افزاری بر اساس دانش و اطلاعات روز و ارزیابی به جا از مسائل مطروحه از سوی مشتریان؛ در زمان مناسب خطاهای به وجود آمده در نرم‌افزار، درخواست‌ها و یا موارد مربوط به آموزش نرم‌افزار و حتی آموزش‌های پایه‌ای را به واحد مربوطه ارجاع می‌دهد و یا حل می‌نماید و راهنمایی لازم را انجام می‌دهد و در ادامه پیگیری موثر؛ نتیجه را به مشتری و مدیران واحد و یا واحد امور مشتریان گزارش می‌دهد.

کارشناسان پشتیبانی مهم ترین واسطه ارتباطی مجموعه ارائه دهنده خدمات نرم‌افزاری هستند، پس از  استقرار و راه‌اندازی سیستم‌ها مشتریان اولین برخورد را با کارشناسان پشتیبانی خواهند داشت، ارائه خدمات به مشتریان و رفع اشکالات اصلی‌ترین کار یک کارشناس پشتیبانی نرم افزار است. پاسخگویی به موقع به تمامی راه‌های ورودی تیکت‌های پشتیبانی از اهم وظایف یک کارشناس پشتیبانی است که با توجه به روش‌ها و فرآیندهای از پیش تعیین شده و اصول کلی واحد پشتیبانی و انواع خدمات تعریف شده برای کار مشتری طبقه‌بندی و رفع می‌گردد. تعامل با واحد فنی و تولید برای ارائه درخواست‌های مشتریان، تعامل با واحد امور مشتریان و باقی واحد های سازمانی در دستور کار یک کارشناس پشتیبانی است ...

کارشناسان با آگاهی کامل از فرآیندهای کاری مشتریان و با اطلاع کامل از وضعیت موجود و با در نظر گرفتن شرایط و اهمیت مسائل به درک درستی از مسئله مشتری رسیده و زمان حل مسئله را تخمین زده و روند آن را به مشتری اعلام می نمایند.

از مهم ترین ویژگی‌های یک کارشناس پشتیبانی؛

  • صبر و حوصله و برخورداری از روحیه کار تیمی و برقراری ارتباط با دیگران است.
  • تسلط کامل به نرم‌افزارها و زمینه‌های کاری مرتبط .
  • برخورداری از دانش سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای ارائه خدمات و ثبت گزارشات
  • مهارت برقراری ارتباط صحیح، دیداری، شنیداری و نوشتاری و مطرح نمودن سوال در جهت درک درست از مسئله ی به وجود آمده.    
  • خلاقیت در ایجاد راه‌های حل مسئله در سریعترین زمان ممکن.    
  • توانایی مدیریت زمان در زمان تماس‌ها و بهبود خدمات و تعداد تماس‌های ورودی.
  • تمرکز بالا برای انجام فعالیت‌های مختلف به صورت همزمان
  • توانایی تجزیه و تحلیل مسائل برای جلوگیری از دوباره کاری‌ها
  • توانایی مستند سازی مستمر از کلیه موارد مطروحه از سوی مشتریان و همینطور اقدامات انجام شده از سوی سازمان.
  • توانایی تحلیل و طبقه بندی وضعیت مشتریان با توجه به حجم تماس ها،تیکت‌ها و ... به دسته‌بندی‌های مختلف، موارد آموزشی، موارد و اشکالات سیستم‌ها، خطاهای کاربری و همینطور درخواست‌ها، دلخواه‌سازی‌ها و ...

در کل کارشناسان پشتیبانی می‌توانند در جهت بهبود ذهنیت مشتریان پیرامون سازمان بسیار موثر باشند چرا که یک ارتباط صحیح و حرفه‌ای و راهنمایی لازم در جهت حل مسئله مشتریان مهمترین مسئله پس از فروش نرم‌افزار است و می‌تواند میزان رضایت مشتریان را تا حد قابل قبولی بهبود ببخشد.

منتشرشده در اخبار و مقالات
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

خدمات سخت افزاری و شبکه

واحد سخت‌افزار رویان‌افزار جهت بهبود و تسریع در عملیات پیاده‌سازی و اجرای سیستم‌ها در محل مشتری و همچنین رفع مشکلات شبکه‌ای و سخت‌افزاری مشتریان ، از طریق واحد سخت‌افزار و شبکه به تمامی مشتریان خود خدمات ارائه می دهد. این خدمات در قالب مشاوره، آموزش و پیاده‌سازی شبکه و سخت‌افزار‌های مورد نیاز می‌باشد.

منتشرشده در خدمات
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

دلخواه‌سازی

یکی از ویژگی‌های بارز و نقاط قوت سیستم‌های رویان‌افزارپارس انعطاف پذیری بسیار بالای این سیستم جهت ایجاد تغییرات در سیستم‌ها به دلخواه مشتریان می باشد. هر چند ادعای این سازمان بر کامل بودن سیستم‌های خود می‌باشد اما هر مشتری با توجه به روند و فرآیند سازمان خود قادر به ایجاد تغییر می‌باشد.

در خدمات دلخواه‌سازی دو مدل شیوه برخورد با مشتری می‌باشد:

  • مواردی که در جلسه دمو مطرح می‌شود و بعنوان الحاقیه قرارداد در نظر گرفته می‌شود.
  • مواردی که در طول مدت کار با مشتری به مرور زمان از طرف ایشان اعلام می‌شود .

در هر دو صورت تیم فنی و کارشناسی این شرکت با توجه به حجم کار و امکان‌سنجی اعلام هزینه و زمان خواهد نمود.

منتشرشده در خدمات
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

خدمات مشاوره ای

خدمات مشاوره در رویان‌سیستم شامل مشاوره‌های سیستمی، فرآیندی و مدیریتی در حوزه اطلاعات می‌باشد. این جلسات در محل مشتری و با دیتای واقعی و بروز مشتریان، توسط کارشناسان ارشد رویان انجام می‌شود و تعداد ساعات آن به درخواست مشتری بصورت قراردادهای ماهیانه می‌باشد .

منتشرشده در خدمات
%ق ظ، %18 %513 %1397 ساعت %11:%آذر

آموزش

این آموزش‌ها شامل اعزام کارشناس به محل مشتری و یا آموزش بصورت خصوصی و عمومی در محل شرکت رویان می باشد. این دوره‌ها می‌تواند با عنوان و سیلابس‌های مجزا و یا به درخواست مشتری باشد.

برخی از این دوره‌ها عبارتند از : کار با نرم افزار حسابداری رویان ، انبارداری ، فروش و ... .

هر کدام از این دوره‌ها می‌تواند بصورت تخصصی بر روی مبحثی از این ماژول‌ها برگزار شود: مثلا کارگاه انبارگردانی در نرم‌افزار انبارداری ، کارگاه بستن اظهارنامه مالیاتی با نرم‌افزار رویان و ...

منتشرشده در خدمات
%ق ظ، %13 %352 %1397 ساعت %07:%آذر

درباره ما

شرکت مهندسی رویان افزار پارس با ربع قرن سابقه و تجربه در زمینه تولید نرم‌افزارهای یکپارچه اطلاعات مدیریت و با چشم انداز تولید ERP واقعی در افق آینده و با حضور در نقاط جغرافیایی مختلف کشور توانسته‌است گام‌های موثری را در راستای ارتقاء سطح کیفی و دانش فنی موسسات و مجموعه‌های اداری، بازرگانی، صنعتی و خدماتی بردارد و هم‌اکنون این افتخار را دارد که با پشتوانه این تجربه گرانبها پیشگام در ارائه خدمت‌رسانی در زمینه اطلاعات مدیریت مالی و اداری به تمامی مجموعه‌های خرد و کلان کشور باشد.

این شرکت با همکاری کادری متخصص و مجرب به تحلیل و تولید سیستم‌های کاربردی پرداخته و با اتکا به تجارب سیستماتیک در حوزه نرم‎افزار و مدیریت مالی، پروژه‌های اطلاعات مدیریت صنایع مختلف را به انجام میرساند.

مجموعه نرم‌افزارهای این شرکت بصورت یکپارچه سامان یافته است که این رویکرد موجبات افزایش کارآیی و سطح بهره‌وری آن را فراهم آورده و به سهولت کاربر را ظرف مدت کوتاهی در راستای طبقه‌بندی اطلاعات موجود در آن قرار می‌دهد.

نرم‌افزارهای رویان سیستم جهت هماهنگی با دانش فنی روز و همگام شدن با صنعت جهانی نرم‌افزار و همچنین همخوانی با علم اطلاعات مدیریت مالی داخلی کشور بصورت دوره‌ای و زمانبندی شده به‌روزرسانی میگردد تا با بهره‌گیری از ابزارهای متکی به تکنولوژی‌های پیشرفته تمامی خدمات مشاوره، طراحی و تولید را در سطح مطلوب به موسسات کشور ارائه نماید.

از وجوه تمایز شرکت رویان افزار پارس با سایر رقبای فعال در زمینه نرم‌افزار، مشتری‌مداری و پشتیبانی مطلوب می باشد که این شعار سرلوحه عملکرد این شرکت بوده و به همین منظور کادری فنی و متخصص در بخش پشتیبانی با حساسیتی مضاعف و عملکردی مطلوب پیش‌بینی گردیده است که رضایت مشتریان و ادامه فعالیت آنها در سال‌های متمادی با این مجموعه ، گویای تحقق عملی این شعار است.

در سال‌های اخیر، رویان سیستم توجه بیشتری به افزایش سرعت ارائه‌ خدمات و کیفیت محصولات خود داشته است و همچنین در تعیین فاکتورهای رقابتی، قضاوت بازار، مخاطبین و مشتریان را ملاک عمل قرارداده و بر این باور هستیم هرچه عمیق تر از نگاه مشتری به مباحث و مسائل نظاره‌گر باشیم به واقعیت بازار نزدیک تر میشویم .

علاوه بر فعالیت‌های مشروحه فوق خدمات مربوط به آموزش مبانی و مفاهیم حسابداری و مدیریت مالی و آموزش سیستم‌های یکپارچه از خدمات و فعالیت‌های این مجموعه است که این امر نیز صرفا در جهت همراهی بیشتر با مشتریان و رفع تقاضا و نیازمندی‌های آنان بوده است.

امید آن داریم که با تکیه بر تجربیات گذشته و با کسب هرچه بیشتر دانش روز در خدمت رشد و تعالی سازمان‌ها و موسسات کشور بوده و بیش از پیش به ارتقاء سطح کیفی و بهره‌وری مشتریان گرامی بپردازیم.

منتشرشده در گواهینامه ها
%ق ظ، %10 %395 %1397 ساعت %08:%آذر

راهکار شرکت‌های خودروسازی

rahkar khodro

 

 

شرکت رويان افزارپارس پس از تعامل مستقيم با صنايع خودروسازی، در داخل و خارج از کشور و کسب تجربه و مشاوره با متخصصان در امر نحوه پذيرش خودروها در تعميرگاه‌ها و نظم در پذيرش و کنترل خدمات به مشتريان به ويژه کنترل و بررسی استعلام گارانتی قطعات را از دغدغه‌های مديريتی دانسته و با بهره‌گيری از تجربه متخصصان با آخرين تکنولوژی سيستمی تحت عنوان نرم‌افزار پذيرش خودرو را توليد نموده و آن را به عنوان زنجيری محکم در کنار ديگر سيستم‌های يکپارچه قرارداده است.
با بهره‌گيری از اين سيستم می توان به ثبت اطلاعات پايه‌ای خودروها، نمايندگی ها، نحوه تعيين گارانتی، اطلاعات مالی، صدور فاکتورهای مختلف توليد و ثبت اسناد مالی و همچنين دريافت گزارشات جامع و آماری از بخش های  مختلف سيستم دست يافت.
از جمله ويژگی‌های منحصر به فرد راهکار ویژه شرکتهای خودروسازی علاوه بر کلیه سیستم‌های پایه اعم از حسابداری مالی، انبارداری و حسابداری انبار، فروش بازرگانی و ... شامل سیستم ترابری و تعمیرات و همینطور پذیرش خودرو می‌باشد و همچنین قابلیت‌هایی نظیر: اطلاعات پايه خودرو و قطعات و کارها از شعب به مرکز و تعيين و بررسی استعلام گارانتی از شعب و مرکز، انتقال تمامی اطلاعات نمايندگی‌ها به مرکز بصورت آنلاين و همچنين قابليت کارکردن شعب بصورت مجزا (آفلاين) در صورت عدم ارتباط با مرکز می‌باشد.

 

 

 


منتشرشده در راهکارها
%ق ظ، %10 %390 %1397 ساعت %08:%آذر

ترابری و تعمیرات

  • ثبت کلیه اطلاعات خودرو (مشخصات کارت خودروـ مشخصات فنی، وضعیت گارانتی، مالکیت، کاربری، حوزه فعالیت، مصرف سوخت و ...)
  • معرفی کامل پرسنل (مشخصات شناسنامه ای ـ وضعیت گواهینامه و ...)
  • معرفی انواع gps و تخصیص آن‌ها به خودروها و استخراج اطلاعات کارکرد خودروها
  • قابلیت تخصیص خودروها به مراکز و ستادها با حقوق دسترسی به ازای هر خودرو
  • معرفی انواع بیمه‌نامه و سوابق استفاده از بیمه‌نامه‌ها برای خودروها و تریلر و دادن آلارم به هنگام اتمام تاریخ بیمه‌نامه در بازه‌های زمانی مورد نیاز
  • ثبت هزینه‌های خودرو به همراه گزارش کامل از لیست هزینه‌ها
  • ثبت و صدور احکام ماموریت به همراه گزارشات کامل از محل، زمان و افراد مامور
  • ثبت عوارض خودروها و دادن آلارم به هنگام اتمام عوارض در بازه‌های زمانی مورد نیاز و سوابق
  • ثبت برگه طرح ترافیک خودروها و دادن آلارم به هنگام اتمام آن در بازه‌های زمانی مورد نیاز و سوابق
  • ثبت اعلامیه قیمت سوخت و سوابق استفاده از سوخت به همراه مشخصات کیلومتر مصرفی ـ راننده و ...
  • قابلیت ثبت تحویل خودرو به صورت موقت، دائم، اعزام به حوزه به همراه اقلام تحویلی و وضعیت ظاهری خوردرو
  • ثبت رسید خودرو به همراه اقلام دریافتی و وضعیت آن در هنگام رسید
  • ثبت تورها با مشخصات کامل مسافت و محاسبه هزینه‌های تور با توجه به مسافت، مصرف سوخت، عوارض و ... بصورت اتوماتیک
  • صدور صورت حساب تور برای پرسنل و خودروها در بازه‌های زمانی مورد نیاز به همراه گزارشات کامل
  • معرفی تعمیرگاه‌ها به همراه ایجاد دسترسی به کاربران و تعمیرکاران مجاز
  • معرفی و گروه‌بندی انواع عملیات نگهداری، روانکاری به همراه دوره‌های زمانی آنها و تخصیص آن‌ها به هر خودرو
  • Pm صدور برنامه و ثبت عملیات به همراه سوابق و گزارشات مربوطه
  • معرفی و گروه‌بندی انواع ایرادات و خرابی‌های احتمالی خودروها
  • ثبت پذیرش خرابی خودروها به همراه انواع ایرادات و راننده در تعمیرگاه‌های مجاز
  • ثبت انجام خدمات خودروها عطف به پذیرش انجام شده و ثبت کلیه اطلاعات و عملیات انجام شده به همراه مواد و کالاهای مصرفی (ارتباط با سیستم انبار بصورت مستقیم به همراه ردیابی از طریق حواله ‌ها) به همراه گزارشات مربوطه
  • ثبت تحویل کالاها به خودروها و سوابق آن (ارتباط با سیستم انبار) به همراه گزارشات مربوطه
  • گزارش کامل از خلاصه وضعیت خودروها به همراه شخص تحویل گیرنده و نوع تحویل آن
  • امکان گزارش‌‌گیری از سوابق استفاده از بیمه‌نامه‌ها
  • امکان گزارش‌گیری از سوابق معاینه فنی خودروها
منتشرشده در اداری
%ق ظ، %10 %378 %1397 ساعت %08:%آذر

مدیریت پرونده و مکاتبات

امروزه با توجه به انجام عملیات در گستره بالا و نیاز به سرعت قابل قبول جهت دسترسی به اطلاعات، مکاتبات و پرونده ها و همچنین سرعت بخشیدن به اقدامات، پیاده‌سازی سیستم اتوماسیون اداری در موسسات و سازمانها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد.

جهت پاسخگویی به این امر با مطالعه فعالیت سازمان‌های دولتی و موسسات خصوصی‌، سیستم اتوماسیون اداری رویان سیستم به عنوان یک بخش از سیستم یکپارچه طراحی و پیاده‌سازی گردیده‌است.

منتشرشده در اداری
%ق ظ، %10 %313 %1397 ساعت %06:%آذر

انبارداری و حسابداری انبار

انبار به عنوان یکی از مهم‌ترین بخش‌های سازمان‌های صنعتی و بازرگانی و همچنین انبارداری یکی از فرآیندهای حیاتی سازمان‌هاست، مدیریت و کنترل انبار می‌تواند از خسارت‌ها و ضرر و زیان‌های بسیار زیادی جلوگیری نماید و استفاده از یک سیستم یکپارچه با سایر بخش‌های سازمان می‌تواند باعث سهولت مدیریت بهینه انبار و در نتیجه مدیریت بهتر سازمان شود، سازمان‌ها در بخش انبار همواره با حجم زیاد اطلاعات رو‌به‌رو هستند، اطلاعات مربوط به دریافت‌ها و ارسال‌ها، کلیه تراکنش‌های انبار، کنترل موجودی‌ها، مغایرت‌ها و .... ثبت و ضبط این اطلاعات و در نهایت استفاده در جهت بهبود روندها و فرآیند‌ها از مهم‌ترین استفاده‌های سیستم انبارداری و حسابداری انبار رویان می‌باشد، چرا که با مدیریت دقیق؛ منابع و هزینه‌های نگهداری دارایی‌ها را بهبود می‌بخشد. نرم‌افزار انبارداری رویان سیستم در جهت برنامه‌ریزی دقیق در کوتاه‌ترین زمان ممکن لیست کالاهای موجود، گردش آن‌ها در بین انبارهای متعدد و و نیازمندی‌ها را در اختیار کاربران سیستم قرار می دهد و همینطور روند درخواست کالا در بخش های مختلف سازمان را سهولت می بخشد، نقطه سفارش کالاها را هشدار می دهد، با ایجاد یک ارتباط بسیار دقیق با بخش های حسابداری، خرید، فروش، CRM و ... در چرخه ی فروش سازمان هم نقش بسیار مهمی را ایفا می کند ... سیستم انبارداری و حسابداری انبار رویان سیستم موجودی را در انبارهای مختلف: (انبار مواد اولیه، انبار محصول نهایی، انبار نیمه‌ساخته، انبار قطعات، انبار ملزومات و ... ) نگهداری می‌کند، موجودی کالا و مواد اولیه را با فاکتورهای زیادی کنترل می‌کند و باعث کاهش هزینه‌ها و بهبود روند خرید سازمان خواهد شد، پروسه‌ی انبارگردانی تعیین مغایرت و .... را بهبود می‌بخشد، اسناد انبار را نگهداری می‌کند و با استفاده از گزارشات متنوعی که دارد، حسابداری انبار را بهبود می‌بخشد و ...

منتشرشده در بازرگانی
صفحه1 از2
تمامی حقوق محفوظ است
طراحی و توسعه: نونگار پردازش