امروزه با توجه به تنوع و حجم تولیداتی که کارخانجات و صنایع تولیدی در اختیار مصرف‌کنندگان قرارمی‌دهند و همچنین با توجه به رقابتی بودن بازار کالا و محصولات، آن دسته از صنایع و کارخانجاتی موفق‌تر می‌باشند که بتوانند خدمات پس از فروش بهتری را به مصرف‌کنندگان ارائه نمایند.
با توجه به این امر مهم سیستم خدمات پس از فروش رویان سیتیم بعنوان یک جزء از سیستم یکپارچه اطلاعات مدیریت طراحی و پیاده‌سازی گردیده است که مدیران را در امر برنامه‌ریزی و تسریع در انجام خدمات یاری نماید.
امکانات سیستم
- امکان ثبت کلیه‌ی اطلاعات دستگاه‌ها و قطعات جانبی آنها در سیستم و صدور کارت گارانتی
- قابلیت شناسایی و ردیابی محصولات از مرحله تولید تا مرحله نصب در محل مشتری
- امکان ثبت کلیه درخواست‌های خدمات به واحد خدمات
- قابلیت اعلام هشدار در خصوص وضعیت گارانتی دستگاه‌ها به صورت دوره‌ای و شماره کارکرد
- قابلیت صدور حکم ماموریت به تیم‌های خدمات
- قابلیت اطلاعات نتیجه بازدید و ماموریت تیم‌های خدمات
- قابلیت ردیابی کالاهای تحویلی به کارشناسان و دریافت داغی آنها
- قابلیت ثبت نامه‌های ارسالی و پیش فاکتورها به شرکت‌های درخواست‌کننده خدمات
- قابلیت تعیین لیست سیاه مشتریان و اعلام هشدار در کلیه مراحل ثبت در نرم‌افزار
- امکان ثبت جزءبه‌جزء قطعات مصرفی و داغی در یک پروژه یا درخواست خدمات
- امکان Scan نمودن اسناد و مدارک مربوط به یک درخواست از مرحله پذیرش تا مرحله اتمام درخواست
- ثبت هزینه‌های ماموریت کارشناسان
- لینک به سیستم انبار و دریافت اطلاعات مربوط به موجودی قطعات
- لینک به سیستم فروش بازرگانی و سایر سیستم‌های یکپارچه
- قابلیت تعریف معیارهای نظرسنجی از مشتریان و صدور فرم نظرسنجی از میزان رضایت مشتریان
- ثبت اطلاعات نظرسنجی و محاسبه امتیاز به صورت اتوماتیک
- گزارش درخواست‌های خدمات به تفکیک مشتری
- گزارش صورت وضعیت کالاهای تحویلی به کارشناسان
- گزارش درخواست‌های انجام شده، در حال انجام و انجام نشده
- گزارش لوازم و قطعات ارسالی به مشتریان
- گزارش از وضعیت درخواست مشتریان
- گزارش لوازم و قطعات درخواستی شرکت‌ها و بررسی سوابق آنها
