ایمیل پشتیبانی info@rooyansystem.net

 تلفن های تماس با ما  

                      رویان سیستم:22059631-22023622

       
insta 36d6dadfcd14cca14bf53c9352ca2db3  link 2175f0cc927ecd687c92e3a20e7fb150    
   
عضو این خبرخوان RSS شوید
%ق ظ، %14 %350 %1397 ساعت %07:%بهمن

اهمیت و جایگاه پشتیبان نرم‌افزار

اهمیت و جایگاه پشتیبان نرم‌افزار

از مهم‌ ترین مسائل کلیه شرکت‌های نرم‌افزاری علاوه بر گسترش سبد مشتریان برقراری ارتباط صحیح و کارآمد با مشتریان فعلی است که کارشناسان پشتیبانی به عنوان یکی از مهمترین راه های ارتباط میان سازمان و مشتریان می توانند نقش موثری در این راستا ایفا کنند و باعث رشد و توسعه سازمان در زمینه رضایتمندی مشتریان و همینطور برنامه‌ریزی‌های آتی شوند.

کارشناسان پشتیبانی کلیه موارد مطروحه توسط مشتری اعم از درخواست ها، ایرادات و مشکلات و ... که از طریق راه‌های ارتباطی سازمان از سمت مشتریان مطرح می شود را؛ ثبت، طبقه بندی، ردیابی و در کوتاه‌تربن زمان پاسخ میدهند.

یک کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار پس از آموزش کامل سیستم‌های نرم‌افزاری بر اساس دانش و اطلاعات روز و ارزیابی به جا از مسائل مطروحه از سوی مشتریان؛ در زمان مناسب خطاهای به وجود آمده در نرم‌افزار، درخواست‌ها و یا موارد مربوط به آموزش نرم‌افزار و حتی آموزش‌های پایه‌ای را به واحد مربوطه ارجاع می‌دهد و یا حل می‌نماید و راهنمایی لازم را انجام می‌دهد و در ادامه پیگیری موثر؛ نتیجه را به مشتری و مدیران واحد و یا واحد امور مشتریان گزارش می‌دهد.

کارشناسان پشتیبانی مهم ترین واسطه ارتباطی مجموعه ارائه دهنده خدمات نرم‌افزاری هستند، پس از  استقرار و راه‌اندازی سیستم‌ها مشتریان اولین برخورد را با کارشناسان پشتیبانی خواهند داشت، ارائه خدمات به مشتریان و رفع اشکالات اصلی‌ترین کار یک کارشناس پشتیبانی نرم افزار است. پاسخگویی به موقع به تمامی راه‌های ورودی تیکت‌های پشتیبانی از اهم وظایف یک کارشناس پشتیبانی است که با توجه به روش‌ها و فرآیندهای از پیش تعیین شده و اصول کلی واحد پشتیبانی و انواع خدمات تعریف شده برای کار مشتری طبقه‌بندی و رفع می‌گردد. تعامل با واحد فنی و تولید برای ارائه درخواست‌های مشتریان، تعامل با واحد امور مشتریان و باقی واحد های سازمانی در دستور کار یک کارشناس پشتیبانی است ...

کارشناسان با آگاهی کامل از فرآیندهای کاری مشتریان و با اطلاع کامل از وضعیت موجود و با در نظر گرفتن شرایط و اهمیت مسائل به درک درستی از مسئله مشتری رسیده و زمان حل مسئله را تخمین زده و روند آن را به مشتری اعلام می نمایند.

از مهم ترین ویژگی‌های یک کارشناس پشتیبانی؛

  • صبر و حوصله و برخورداری از روحیه کار تیمی و برقراری ارتباط با دیگران است.
  • تسلط کامل به نرم‌افزارها و زمینه‌های کاری مرتبط .
  • برخورداری از دانش سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای ارائه خدمات و ثبت گزارشات
  • مهارت برقراری ارتباط صحیح، دیداری، شنیداری و نوشتاری و مطرح نمودن سوال در جهت درک درست از مسئله ی به وجود آمده.    
  • خلاقیت در ایجاد راه‌های حل مسئله در سریعترین زمان ممکن.    
  • توانایی مدیریت زمان در زمان تماس‌ها و بهبود خدمات و تعداد تماس‌های ورودی.
  • تمرکز بالا برای انجام فعالیت‌های مختلف به صورت همزمان
  • توانایی تجزیه و تحلیل مسائل برای جلوگیری از دوباره کاری‌ها
  • توانایی مستند سازی مستمر از کلیه موارد مطروحه از سوی مشتریان و همینطور اقدامات انجام شده از سوی سازمان.
  • توانایی تحلیل و طبقه بندی وضعیت مشتریان با توجه به حجم تماس ها،تیکت‌ها و ... به دسته‌بندی‌های مختلف، موارد آموزشی، موارد و اشکالات سیستم‌ها، خطاهای کاربری و همینطور درخواست‌ها، دلخواه‌سازی‌ها و ...

در کل کارشناسان پشتیبانی می‌توانند در جهت بهبود ذهنیت مشتریان پیرامون سازمان بسیار موثر باشند چرا که یک ارتباط صحیح و حرفه‌ای و راهنمایی لازم در جهت حل مسئله مشتریان مهمترین مسئله پس از فروش نرم‌افزار است و می‌تواند میزان رضایت مشتریان را تا حد قابل قبولی بهبود ببخشد.

منتشرشده در اخبار و مقالات
ادامه مطلب...
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

خدمات سخت افزاری و شبکه

واحد سخت‌افزار رویان‌افزار جهت بهبود و تسریع در عملیات پیاده‌سازی و اجرای سیستم‌ها در محل مشتری و همچنین رفع مشکلات شبکه‌ای و سخت‌افزاری مشتریان ، از طریق واحد سخت‌افزار و شبکه به تمامی مشتریان خود خدمات ارائه می دهد. این خدمات در قالب مشاوره، آموزش و پیاده‌سازی شبکه و سخت‌افزار‌های مورد نیاز می‌باشد.

منتشرشده در خدمات
ادامه مطلب...
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

دلخواه‌سازی

یکی از ویژگی‌های بارز و نقاط قوت سیستم‌های رویان‌افزارپارس انعطاف پذیری بسیار بالای این سیستم جهت ایجاد تغییرات در سیستم‌ها به دلخواه مشتریان می باشد. هر چند ادعای این سازمان بر کامل بودن سیستم‌های خود می‌باشد اما هر مشتری با توجه به روند و فرآیند سازمان خود قادر به ایجاد تغییر می‌باشد.

در خدمات دلخواه‌سازی دو مدل شیوه برخورد با مشتری می‌باشد:

  • مواردی که در جلسه دمو مطرح می‌شود و بعنوان الحاقیه قرارداد در نظر گرفته می‌شود.
  • مواردی که در طول مدت کار با مشتری به مرور زمان از طرف ایشان اعلام می‌شود .

در هر دو صورت تیم فنی و کارشناسی این شرکت با توجه به حجم کار و امکان‌سنجی اعلام هزینه و زمان خواهد نمود.

منتشرشده در خدمات
ادامه مطلب...
%ق ظ، %18 %515 %1397 ساعت %11:%آذر

خدمات مشاوره ای

خدمات مشاوره در رویان‌سیستم شامل مشاوره‌های سیستمی، فرآیندی و مدیریتی در حوزه اطلاعات می‌باشد. این جلسات در محل مشتری و با دیتای واقعی و بروز مشتریان، توسط کارشناسان ارشد رویان انجام می‌شود و تعداد ساعات آن به درخواست مشتری بصورت قراردادهای ماهیانه می‌باشد .

منتشرشده در خدمات
ادامه مطلب...
%ق ظ، %18 %513 %1397 ساعت %11:%آذر

آموزش

این آموزش‌ها شامل اعزام کارشناس به محل مشتری و یا آموزش بصورت خصوصی و عمومی در محل شرکت رویان می باشد. این دوره‌ها می‌تواند با عنوان و سیلابس‌های مجزا و یا به درخواست مشتری باشد.

برخی از این دوره‌ها عبارتند از : کار با نرم افزار حسابداری رویان ، انبارداری ، فروش و ... .

هر کدام از این دوره‌ها می‌تواند بصورت تخصصی بر روی مبحثی از این ماژول‌ها برگزار شود: مثلا کارگاه انبارگردانی در نرم‌افزار انبارداری ، کارگاه بستن اظهارنامه مالیاتی با نرم‌افزار رویان و ...

منتشرشده در خدمات
ادامه مطلب...
%ق ظ، %18 %484 %1397 ساعت %10:%آذر

راهکار پخش

756

 

یکی از بسته‌های نرم‌افزاری شرکت رویان‌سیستم، مربوط به راهکار پخش مویرگی می‌باشد. این راهکار ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط دیده شده است و شامل امکانات و ماژول‌های متفاوتی‌ست که برای شرکت‌هایی که در زمینه ی پخش مویرگی فعال می‌باشند گزینه‌ی بسیار مناسبی‌ست.تمامی شرکت‌های تولیدکننده و یا توزیع‌کننده محصولات صنایع غذایی، آرایشی و بهداشتی، لوازم مصرفی، مبلمان، کالای خواب، پوشاک و ... می توانند با استفاده از نرم‌افزار پخش مویرگی، جهت کنترل دقيق عامل‌های پخش از نظر سفارش و فروش و مديريت آنها اقدامات موثری انجام دهند. راهکار پخش رویان‌سیستم با ارائه آمار دقیق و به روز آنلاین و یا آفلاین تمامی اطلاعات عامل‌های فروش، مشخصات مربوط به سفارش و فروش مشتریان را جمع‌آوری نمایند و همچنین تمامی سفارشات و فاکتورهای ثبتی را بدون اتلاف وقت در سیستم فروش مرکز ثبت نمایند. مشتریان خود را از ابتدای سفارش‌گیری تا توزیع و تسویه زیرنظر بگیرید و همچنین با استفاده از امکانات راهکار پخش، برنامه‌ریزی منظمی برای ویزیت و پخش بازار خود را افزایش می‌دهید و با یکپارچگی با ماژول فروش، انبار، دریافت و پرداخت تمامی سختی‌ها و پیچیدگی‌های فرآیند پخش مویرگی را به آسانی مدیریت خواهید کرد. با مدیریت عملیات ویزیت از ابتدا تا انتها و پس از آن توزیع این قابلیت را در اختیار شما قرار خواهد داد که حضور در بازار رقابت پخش را کنترل نمایید و در کنار تمامی کانال‌های فروش محصولات خود به صورت یکپارچه حضور داشته باشید. راهکار پخش رویان‌سیستم متشکل از ماژول‌های فروش، انبارداری، حسابداری، ماژول پخش مویرگی که قابلیت نصب بر سیستم عامل اندروید را دارد همینطور خزانه‌داری می‌باشد.

 

 
 
 
منتشرشده در راهکارها
ادامه مطلب...
%ق ظ، %13 %352 %1397 ساعت %07:%آذر

درباره ما

شرکت مهندسی رویان افزار پارس با ربع قرن سابقه و تجربه در زمینه تولید نرم‌افزارهای یکپارچه اطلاعات مدیریت و با چشم انداز تولید ERP واقعی در افق آینده و با حضور در نقاط جغرافیایی مختلف کشور توانسته‌است گام‌های موثری را در راستای ارتقاء سطح کیفی و دانش فنی موسسات و مجموعه‌های اداری، بازرگانی، صنعتی و خدماتی بردارد و هم‌اکنون این افتخار را دارد که با پشتوانه این تجربه گرانبها پیشگام در ارائه خدمت‌رسانی در زمینه اطلاعات مدیریت مالی و اداری به تمامی مجموعه‌های خرد و کلان کشور باشد.

این شرکت با همکاری کادری متخصص و مجرب به تحلیل و تولید سیستم‌های کاربردی پرداخته و با اتکا به تجارب سیستماتیک در حوزه نرم‎افزار و مدیریت مالی، پروژه‌های اطلاعات مدیریت صنایع مختلف را به انجام میرساند.

مجموعه نرم‌افزارهای این شرکت بصورت یکپارچه سامان یافته است که این رویکرد موجبات افزایش کارآیی و سطح بهره‌وری آن را فراهم آورده و به سهولت کاربر را ظرف مدت کوتاهی در راستای طبقه‌بندی اطلاعات موجود در آن قرار می‌دهد.

نرم‌افزارهای رویان سیستم جهت هماهنگی با دانش فنی روز و همگام شدن با صنعت جهانی نرم‌افزار و همچنین همخوانی با علم اطلاعات مدیریت مالی داخلی کشور بصورت دوره‌ای و زمانبندی شده به‌روزرسانی میگردد تا با بهره‌گیری از ابزارهای متکی به تکنولوژی‌های پیشرفته تمامی خدمات مشاوره، طراحی و تولید را در سطح مطلوب به موسسات کشور ارائه نماید.

از وجوه تمایز شرکت رویان افزار پارس با سایر رقبای فعال در زمینه نرم‌افزار، مشتری‌مداری و پشتیبانی مطلوب می باشد که این شعار سرلوحه عملکرد این شرکت بوده و به همین منظور کادری فنی و متخصص در بخش پشتیبانی با حساسیتی مضاعف و عملکردی مطلوب پیش‌بینی گردیده است که رضایت مشتریان و ادامه فعالیت آنها در سال‌های متمادی با این مجموعه ، گویای تحقق عملی این شعار است.

در سال‌های اخیر، رویان سیستم توجه بیشتری به افزایش سرعت ارائه‌ خدمات و کیفیت محصولات خود داشته است و همچنین در تعیین فاکتورهای رقابتی، قضاوت بازار، مخاطبین و مشتریان را ملاک عمل قرارداده و بر این باور هستیم هرچه عمیق تر از نگاه مشتری به مباحث و مسائل نظاره‌گر باشیم به واقعیت بازار نزدیک تر میشویم .

علاوه بر فعالیت‌های مشروحه فوق خدمات مربوط به آموزش مبانی و مفاهیم حسابداری و مدیریت مالی و آموزش سیستم‌های یکپارچه از خدمات و فعالیت‌های این مجموعه است که این امر نیز صرفا در جهت همراهی بیشتر با مشتریان و رفع تقاضا و نیازمندی‌های آنان بوده است.

امید آن داریم که با تکیه بر تجربیات گذشته و با کسب هرچه بیشتر دانش روز در خدمت رشد و تعالی سازمان‌ها و موسسات کشور بوده و بیش از پیش به ارتقاء سطح کیفی و بهره‌وری مشتریان گرامی بپردازیم.

منتشرشده در گواهینامه ها
ادامه مطلب...
%ق ظ، %10 %400 %1397 ساعت %08:%آذر

راهکارصنايع لبنی

labaniصنعت لبنيات همواره به عنوان يکی از مهم‌ترين بخش‌های اقتصادی کشور مطرح بوده است که صنايع بسياری در نقش صنايع بالادستی و پايين‌دستی اين بخش در حال فعاليت هستند. نقش کليدی محصولات لبنی در سلامت جامعه، موجب بالا رفتن حساسيت‌ها در اين بخش شده است به گونه ای که واحدهای توليدی خود را موظف به اعمال کنترل‌های تخصصی فراوان  در زمان تهيه مواد اوليه، توليد محصولات، نگهداری و عرضه میدانند. بدون شک وجود ابزاری با قابليت يکپارچه‌سازی فعاليت‌های مختلف و گزارش‌گیری قوی مديران واحدهای توليد لبنيات را در اين امر ياری خواهد کرد.

 

 

چالش‌های صنعت توليد لبنيات

مشکلاتی که اکثر توليدکنندگان محصولات لبنی در حوزه پخش محصولات لبنی با آن روبه‌رو هستند عبارتند از:

  • عدم يکپارچگی دستگاه‌های باسکول و سيستم انبار و آزمايشگاه
  • عدم توانايی در ارائه گزارش‌های صحيح و دقيق درباره ميزان شير دريافتی و توليد محصولات
  • عدم توانايی محاسبه دقيق میزان چربی، اسيدیته، دانسيته شير دريافتی و ريالی کردن رسيدهای شير
  • فقدان آرشيو کامل اطلاعات خودروهای حمل و راننده ها
  • فقدان گزارش کامل از صورت هزينه‌های ماشين‌آلات
  • فقدان اطلاعات کافی درباره وضعيت فنی خوروها و تعميرات و بيمه‌نامه آنها
  • فقدان محاسبات دايناميک خودروها به نسبت مسافت‌های طی شده و ماموريت‌های محوله به آنها

 

 

از این رو با مطالعه دقیق در این صنعت و پس از بررسی مسائل و مشکلات صنعت لبنیات از مرحله خرید شیر تا تولید و فروش اقدام به طراحی راهکاری جامع و یکپارچه ویژه این صنعت نموده که به عنوان اولین راهکار جامع در کشور در شرکتهای بزرگی همچون میهن، پاکبان و ... راه اندازی و بهره برداری شده است. در زیر راهکارهای پیشنهادی رویان سیستم در جهت برطرف نمودن چالش صعنت لبنیات را می بینیم. 

 

 
هم‌چنين شرکت رويان افزار پارس به توليد نرم‌افزار فروش مويرگی و پخش گرم و سرد مبادرت ورزيده که مناسب برای قسمت فروش و پخش کارخانجات لبنی می‌باشد.

منتشرشده در راهکارها
ادامه مطلب...
%ق ظ، %10 %398 %1397 ساعت %08:%آذر

راهکار کارخانجات توليد بتن

صنعت ساختمان  يکی از بزرگترين و مهم‌ترين صنايع موجود می‌باشد. توجه به توليد مصالح مناسب و با کيفيت برای ساخت خانه‌های مناسب و مستحکم همواره يکی از مهم‌ترين دغدغه های فعالان حاضر در اين عرصه می‌باشد. نياز و تمايل افراد برای تهيه‌ی مسکن مناسب اين مهم را يادآور می‌شود که مصالح مورد استفاده در آپارتمان‌های امروزی الزاما بايد از کيفيت بسيار بالايی برخوردار باشند .  
دغدغه‌های موجود در کارخانجات توليد شن و ماسه، آسفالت و بتن عبارتند از:
•    عدم توانايی و دانش علمی کارکنان خط عملياتی و باسکول‌چی‌ها در صورتي که مهمترين مسئوليت بر گردن آنها باشد.
•    حجم کاری سنگين و گردش مالی بالا
•    وجود طرف حساب‌های متعدد از جمله مشتری‌ها، پيمانکاران حمل، فروشندگان مواد اوليه، و...
•    بکارگيری خودروها و ميکسرهای متعدد و در پاره‌ای مواد نياز به اجاره خودرو
•    الزام به صدور بارنامه، کارت پيمانه، فاکتور فروش، حواله، ...
•    توليد شبانه‌روزی و عدم توانايی مديريت برای کنترل‌های داخلی

منتشرشده در راهکارها
ادامه مطلب...
%ق ظ، %10 %395 %1397 ساعت %08:%آذر

راهکار شرکت‌های خودروسازی

rahkar khodro

 

 

شرکت رويان افزارپارس پس از تعامل مستقيم با صنايع خودروسازی، در داخل و خارج از کشور و کسب تجربه و مشاوره با متخصصان در امر نحوه پذيرش خودروها در تعميرگاه‌ها و نظم در پذيرش و کنترل خدمات به مشتريان به ويژه کنترل و بررسی استعلام گارانتی قطعات را از دغدغه‌های مديريتی دانسته و با بهره‌گيری از تجربه متخصصان با آخرين تکنولوژی سيستمی تحت عنوان نرم‌افزار پذيرش خودرو را توليد نموده و آن را به عنوان زنجيری محکم در کنار ديگر سيستم‌های يکپارچه قرارداده است.
با بهره‌گيری از اين سيستم می توان به ثبت اطلاعات پايه‌ای خودروها، نمايندگی ها، نحوه تعيين گارانتی، اطلاعات مالی، صدور فاکتورهای مختلف توليد و ثبت اسناد مالی و همچنين دريافت گزارشات جامع و آماری از بخش های  مختلف سيستم دست يافت.
از جمله ويژگی‌های منحصر به فرد راهکار ویژه شرکتهای خودروسازی علاوه بر کلیه سیستم‌های پایه اعم از حسابداری مالی، انبارداری و حسابداری انبار، فروش بازرگانی و ... شامل سیستم ترابری و تعمیرات و همینطور پذیرش خودرو می‌باشد و همچنین قابلیت‌هایی نظیر: اطلاعات پايه خودرو و قطعات و کارها از شعب به مرکز و تعيين و بررسی استعلام گارانتی از شعب و مرکز، انتقال تمامی اطلاعات نمايندگی‌ها به مرکز بصورت آنلاين و همچنين قابليت کارکردن شعب بصورت مجزا (آفلاين) در صورت عدم ارتباط با مرکز می‌باشد.

 

 

 

منتشرشده در راهکارها
ادامه مطلب...
صفحه1 از4

جدیدترین محصولات

  • ترابری و تعمیرات
    ثبت کلیه اطلاعات خودرو (مشخصات کارت خودروـ مشخصات فنی، وضعیت گارانتی، مالکیت، کاربری، حوزه فعالیت، مصرف سوخت و ...) معرفی…
  • مدیریت پرونده و مکاتبات
    امروزه با توجه به انجام عملیات در گستره بالا و نیاز به سرعت قابل قبول جهت دسترسی به اطلاعات، مکاتبات…
  • اتوماسیون اداری
    امروزه با توجه به انجام عملیات در گستره بالا و نیاز به سرعت قابل قبول جهت دسترسی به اطلاعات، مکاتبات…
  • مدیریت منابع انسانی
    با اهمیت‌ترین و با ارزش‌ترین سرمایه هر سازمان یا موسسه، نیروی انسانی می‌باشد. هدایت و مدیریت این بخش از حساس‌ترین…
تمامی حقوق محفوظ است
طراحی و توسعه: نونگار پردازش